Возврат и обмен товара

Если товар не подошел по форме, габаритам, размеру или комплектации, при дистанционном способе продажи покупатель имеет право на возврат или обмен товара надлежащего качества в течение 7 дней, не считая дня покупки, при соблюдении следующих условий (Федеральный Закон РФ «О защите прав потребителей» статья 25): 
- если товар не был в употреблении; 
- если сохранены его товарный вид, комплектность, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки; 
- имеется товарный чек или кассовый чек, либо иной документ, подтверждающий покупку указанного товара в нашем магазине. 

п.1.2. Товары надлежащего качества, не подлежащие возврату и обмену.
Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. А также, если товар входит в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, утвержденным Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55. Обращаем ваше внимание на то, что мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты) входит в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену на аналогичный товар других размеров, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации. 

п.2.1. Внимание! Внешний вид товара может отличаться от фотографий на сайте. Несовпадение внешнего вида и комплектности реального товара с фотографиями и описанием на сайте не является показателем ненадлежащего качества товара.

п.2.2. Внимание!Если товар  является маркой одной страны, а производится в другой (например, в Китае), или продукт является маркой одной страны, а фасуется в другой (например, в России), то это не является показателем ненадлежащего качества товара.

п.3.1.  Возврат и обмен товара ненадлежащего качества производится при соблюдении следующих условий: 
- имеется товарный чек или кассовый чек, либо иной документ, подтверждающий покупку указанного товара в нашем магазине; 
- претензия предъявлена до истечения гарантийного срока; 
- обнаруженный дефект не является следствием неправильной эксплуатации товара. 

п.3.2. Для начала процедуры возврата товара ненадлежащего качества, необходимо написать заявление на возврат товара, в котором необходимо указать следующую информацию: 
- сообщить о причине возврата (подробно описать дефект товара); 
- сообщить номер заказа или информацию с других документов, подтверждающих покупку в нашем магазине; 
- указать способ и реквизиты для возврата оплаты; 
- указать контактную информацию. 

п.4.1. Эл. почта для рассмотрения заявления об возврате: support@alfazon.ru

п.4.2. После того как вы отправите заявление,ваша претензия будет рассмотрена в течении 10-14 рабочих дней (2-3 календарные недели).

п.5.1. Возврат товара возможен в течение 14 дней после получения заказа, если сохранены оригинальная упаковка товара, ярлыки, нет следов носки. 

п.5.2. Для осуществления возврата необходимо:

— Аккуратно упаковать товар в оригинальную упаковку в полной комплектации (товары, поставляемые в комплекте, необходимо возвращать также в комплекте); 
— Заполнить заявление о возврате, приложенное к заказу. 
— Приложить копию кассового чека, указать способ возврата денежных средств (денежные средства направляются тем же способом, каким была осуществлена оплата заказа); 
— Выслать посылку почтой по адресу: Ленинградское ш., 39, Химки, Московская обл., 141400